Las personas usan los medios de comunicación social para compartir sus opiniones, indicar a los demás lo que les importa, cómo piensan y las actividades que realizan, utilizando el uso de comentarios, amigos, seguidores, descargas, favoritos, opiniones, votos y vínculos.

La creación de redes sociales es una forma proactiva de llegar a clientes potenciales y que éstos se enteren de los servicios que brinda la empresa.

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