Si no sabés qué es un chatbot, o nunca has escuchado hablar de él, aquí te explicamos.

El chatbot es un software de inteligencia artificial que realiza diferentes tareas por su cuenta sin ayuda de un ser humano. Dentro de sus tareas más importantes se encuentra el servicio al cliente, donde se resuelven diversas necesidades del usuario en tiempo real, por medio de una conversación simulada en sistemas de mensajería.

 

Las funciones de esta herramienta son múltiples y todas están enfocadas en satisfacer las necesidades, tanto del cliente, como las de la empresa. Acá te dejamos algunos ejemplos:

 

Te permite consultar vuelos y realizar gestiones en Facebook Messenger.

 

 

Podés reservar mesa en tu restaurante favorito sin preocuparte de llegar y que no haya espacio.

 

 

 

Podés preguntar sobre los productos que gustés, estos te van a aparecer adaptados a tus preferencias, ya que el chatbot aprende a conocer tus hábitos y gustos.

 

En cada uno de los ejemplos anteriores las dos partes se ven beneficiadas, el usuario tiene la información que busca de forma inmediata y la empresa tiene a cambio la fidelidad del cliente, incremento de ventas, y una inversión de tiempo menor en sistemas de mensajería.

 

Es importante destacar que aunque esta herramienta sea precisa y efectiva, nunca sustituirá las habilidades de comunicación de los seres humanos.

 

Algunos de los beneficios que el chatbot ofrece a tu empresa son:

  • Mejora el servicio de atención al cliente: al tener una respuesta inmediata, los clientes se sienten escuchados de manera personalizada.
  • Ahorra recursos humanos: al ser de inteligencia artificial, trabaja por su cuenta sin necesidad de alguien que esté pendiente de sus funciones.
  • Mejora y promueve la comunicación con los clientes: el chatbot está trabajando 24/7, evacuando inquietudes a cualquier hora y en cualquier momento.

Podés darte cuenta del montón de beneficios que trae este amigo virtual a tu empresa de manera directa, así que no perdás más el tiempo y adquirí el tuyo.

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