Omnicanalidad 10 consejos en tiempos de coronavirus

Se refiere a la integración de todos los canales de comunicación, de ventas o de marketing existentes en tu mercado. Con esto, al generar cambios individuales, combinás acciones y una estrategia de omnicanalidad para que el cliente que inició una conversación en un canal, pueda continuarla en otro sin perderse detalle alguno.

El comercio omnicanal consiste en ofrecer una variedad de canales de pago, venta y entrega, así como de diseñar una experiencia de compra personalizada y homogénea, para que el cliente siempre se sienta en la misma tienda, desde cualquier canal.

1. Determinar el tipo de productos que recibirán más demanda, así como aquellos de primera necesidad. Implementar un sistema de inventarios para monitorear existencias en tiempo real.

2. Buscar proveedores adicionales de los productos con mayor demanda, para garantizar el abastecimiento.

3. Mantener comunicación con los proveedores logísticos, para conocer el nivel de servicio que estarán ofreciendo durante el periodo de contingencia sanitaria.

4. Modificar el mix actual de canales de ventas.

5. Realizar desinfección del almacén. Asegurarse de contar con los empaques adecuados e implementar protocolos de higiene en la línea de embalaje, así como medidas de salud en el trabajo.

6. Evitar que los empleados responsables entreguen los paquetes en mano al cliente final, para evitar el contacto físico. 

7. Promover los medios de pago por anticipado y digitales, para reducir al mínimo los pagos en efectivo.

8. Mostrar la cantidad de inventario disponible en la página del producto.

9. Comunicar a los clientes de manera eficaz por qué no es posible contagiarse de coronavirus mediante un paquete.

10. Mantener al cliente informado en todo momento sobre el estatus de su pedido, a través de correos electrónicos.